Onde automatizar
Saudação, coleta de dados, classificação do interesse, envio de informações básicas e encaminhamento são bons pontos de partida.
Onde manter o humano
Negociação, casos sensíveis, reclamações complexas e situações que exigem contexto devem chegar a uma pessoa preparada.
Automação precisa de processo
Antes de criar fluxos, mapeie como o atendimento funciona. Automatizar um processo confuso apenas faz o problema acontecer mais rápido.
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Perguntas frequentes
Automação substitui vendedor?
Não necessariamente. Ela pode preparar a conversa e economizar tempo.
Posso automatizar tudo?
É possível automatizar muitas etapas, mas a melhor experiência normalmente combina automação e atendimento humano.
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